陈晓慧，马凤英

（东北师范大学计算机科学与信息技术学院，吉林长春 130117）

摘要：面对以信息化，全球化为特征的新世纪，企业员工每时每刻都要面对来自四面八方的信息资源，在如此浩瀚的信息海洋里，如何高效的利用这些信息资源，对企业员工提出了重要的挑战，此时个人的信息素养就显得非常重要了。本文基于美国的Big6信息问题解决模式，根据我国国内企业信息化的形式，阐述了提高企业人员信息素养的重要性，分析了该模式对提高企业人员信息素养的影响作用。希望对企业员工信息素养的培养和企业工作效率的提高有所帮助。

关键词：Big6；信息素养；绩效

21世纪，是一个机遇与挑战并存的时代，在这个竞争日趋激烈的时代，企业间的竞争已经从纯粹的技术管理竞争升华成了人才的竞争。当今社会，人才成为了企业的核心竞争力，成为了决定企业发展的重要因素。但是随着信息技术的迅猛发展和信息数量的急剧膨胀，企业员工每天都要面临广泛的信息资源，那么如何高频率、高效率、高质量地使用这些资源成为各个企业员工所面临的重要挑战，员工信息素养的重要性日益显著¹⁷。

根据目前大多学者把信息素养的界定，笔者把企业人员信息素养分为信息意识、信息技能和信息伦理三个方面。信息意识是指企业人员具有信息需求的意识，对企业相关信息价值有敏感性，有寻求信息的兴趣，具有利用信息为个人、企业和社会发展服务的愿望；信息技能是企业人员指能够有效地获取、加工和利用信息的能力，包括操作信息工具的能力，检索、获取信息的能力，加工、提炼信息的能力，整合、创造信息的能力，交流、传播信息的能力等；信息伦理是指企业人员在信息活动中的道德情操，能够合法、合情、合理地利用信息解决个人、企业和社会所关心的问题，使信息产生合理的价值。在实际问题的解决过程中，将这三个方面组织在一起，才能发挥其高效的作用。

企业员工的信息素养对于一个企业来说是十分重要的，因为这是一个企业在竞争中获胜的决定因素，所以提高与信息化相匹配的企业员工的信息素养是必要的，具体表现在以下三个方面：

（一）自身发展的需要

21世纪经济全球化的激烈竞争对人才提出了更高的要求，高素质人才成了决定组织生死存亡的关键因素。对于一个企业而言，人力资源是重要的组成部分。各部门的员工的理论知识、实际经验，扎实的技能是企业取得竞争的优势所在。但是随着信息技术的不断发展，人们获取信息的方式越来越多，提供给每个人的学习平台在空间和时间上突破了原有的局限性。据国外有研究说，在农业经济时代，人们只要在7—14岁接受教育，就足以应付以后40多年的工作和生活之所需。在工业经济时代，人们在5—22岁接受教育即可适应终身工作和生活的需要。而在知识经济时代，知识与信息总量迅速增长，知识日新月异，据统计，一个人在学校里学到的知识仅占其一生所需知识的10%左右，而其余90%左右的知识是在以后的工作和生活中不断学习而获得¹⁸。很显然，在信息化成为当今世界经济与社会发展的大趋势的情形下，信息化的发展的一个重要方面就是对人的素质发展不断地提出了新的要求。在这个时代下，一次性在学校“充电”用于一辈子的“放电”已经成为了过去式，获取信息、加工信息、运用信息、创造信息已经成为人们的终身的需要。在竞争如此激烈的当今社会，每一位员工都是该企业的一个很重要的形象，提高自身的信息素养，适应社会的发展，并在生活中不断学习来提高自己的各方面的素质，进而在自己的领域发挥自己个人能力，提高所在企业的绩效水平，推动企业核心竞争力的发展。

（二）企业发展的需要

从根本上讲，人才的竞争才是企业之间的竞争，近些年来，越来越多的企业都已经意识到了企业人力资源在现代的企业发展和生产过程中所占有非常重要地位，并且越来越多的企业都已经开始着手探索有效的员工培训模式，旨在能够提高企业自身的核心竞争力。企业是指市场经济中商业组织的基本单位，是国民经济发展的中坚力量，是社会主义市场经济下管理的重要的对象。对于企业的所有基层，信息的要求都是非常重要的，企业信息化是一个企业的核心竞争能力。随着社会的发展，人们越来越高的需求成为了企业生存的动力，所以越来越多的企业将目光移向了信息竞争的意识当中。员工素质的提升是企业能力提升的关键因素，尤其在中国已经进入中等发达国家水平行列中，人均劳动成本迅速升值的阶段；国家已经从人才战略高度提升国家核心科技领军人物的培养，必然意味着企业必须更加重视培养人才来适合中国的整体人才战略的发展。此时，从人力资源角度认为人才规划及培训体系建设是提升整个人才体系的关键环节¹⁹。在企业中开始建立信息化的架构，从而提高本企业的竞争能力和生存力。在经济全球化成为世界经济发展最明显的特征和趋势的背景下，实施“走出去”与“引进来”相协调的发展战略，中国本土企业开展国际化经营，提升中国企业的国际竞争力企业是社会的重要细胞，在构建和谐社会的进程中，通过以人为本，建设健康和谐的企业环境，是时代赋予企业的神圣使命和重要的社会责任。

（三）社会发展的需要

人类社会发展的过程是从低级到高级的过程，是从欠缺到完善的过程。总体来讲就是为了不断满足人们的需要，不断克服和改造自然能力的过程。随着生产力的不断发展和不断改变生产关系的过程。进入21世纪，跟随着高新科技的迅速发展的脚步，人类已经进入了丰富多彩的信息时代。据iSuppli公司的中国研究业务资深经理Kevin Wang日前发表研究报告指出，2012年中国手机用户数量将超过4亿，手机普及率将达71%²⁰。信息时代，整个社会本身就是一个不停运作的巨大的信息交流和传播的系统。21世纪是一个“文明大转换”的世纪。21世纪的中国社会在变革：社会成分日益复杂，社会结构再度调整，社会利益重新分配，社会生活急剧变化。但是不论社会怎么变化，都是为了满足人们日益发展的需要，社会的发展，归根到底都要靠人的实践能力来产生社会生产力，这就取决于人的素质状况。信息素养的提高会极大的促进人们的整体能力，进而促进社会的发展。

3.1 Big 6简介

Big6的全称是“信息问题解决模式”（Big6Model of Information Problem-Solving），1988年由美国的迈克·艾森堡( Mike Eisenberg )和鲍勃·伯克维茨（BobBerkow itz）两位学者提出的。Big是一种已经得到普遍应用的网络主题探究模式，用来培养学生信息能力和问题解决能力²¹。Big6可以帮助所有学习者将信息成功地应用于批判性思考与解决问题上，有助于学习者在探究过程中建立一个具体的架构，提升他们各自的信息运用能力。Big6模式主要强调的是以学习者为中心，通过搜索利用和评价信息来解决问题，强调通过学生的积极地参与，教师的正确引导和相互协作来促进学生对科学概念的理解和自身信息素质的建构。Big6(B-I-G-S-I-X)模式由6个步骤、12个阶段组成的(见图1)。如图1所示。

图1 Big6信息问题解决模式

3.2 Big6运用于企业人员培训

笔者经过访谈和网上与不同类型的实时在线的客服进行了沟通，调查了相关单位的培训模式情况，发现了一些问题。

3.2.1企业员工培训现状

a.培训对象：重基层人员，轻管理人员

在咨询过程中发现不少企业基本都是对基层人员进行培训，尤其是刚进入企业的人员，隔三差五的就进行培训，此时的管理人员除了组织培训人员外，其余基本处于“假期”状态。对于企业的基层人员的培训，加强企业人员对企业了解的同时，也明确了自己所在部门的职责。但是，企业要发展，对于管理人员更应该进行培训。因为企业中管理人员的素质，直接决定了企业的整体绩效水平的高低。

b.培训过程：形式化，方法单一

对于多数的培训形式，基本都是说者“滔滔不绝”，听者“昏昏欲睡”。有的单位为了形式和口碑，外聘几位资深高的培训师来培训单位员工。培训师采用PPT讲授形式已经随着时间的流逝不再吸引大家长时间的眼球和注意力了。还有一个比较严重的情况：（一）本单位的讲师懂得公司整体状况，但是对于先进的技术掌握和传授就受到了一定的约束；（二）外聘具备先进技能的培训师，他们在培训过程中，基本都是在讲授技术如何使用，或者展示自我的优秀作品，跟企业的实际状况联系较少。此类现象的培训形式，不但没有对员工的实质能力进行了提高，反而随着次数的增多增加了大家的反感。

但是，针对以上现象发现：培训得抓住被培训人的内心需求，同时要打破原来的形式化。如果对基层人员进行巩固培训和管理人员的拔高培训，在适当的时候把二者组织在一起，进行互动的培训形式，一定会达到良好的培训效果。这里引入了Big6信息问题解决模式来辅助企业人员的培训形式，促进企业人员信息素养的发展。下图是运用Big6模型设计的企业培训案例。如图2所示：

图2 Big6用于企业培训案例

3.2.2 Big6应用于企业人员培训的可能性分析

1.Big6给学习者一个解决问题的框架和解决步骤

从模式中可以看出：定义任务——搜索策略——获取信息——运用信息——整合信息——评价信息是Big6的主要步骤²²。由此可以看出，Big6模式给了学习者一个解决问题的分析框架和解决步骤，Big6的每一步骤对于员工很好地解决问题都非常必要。尽管有时这些步骤可以被隐藏而察觉不到或以不同的顺序出现，但成功地解决信息问题应该包括Big6的每一个步骤。Big6的应用过程实质上是运用系统方法解决问题的过程。

在此过程中, 培训师根据实际需要，以培训师的培训问题为中心，将员工的学习任务分散在不同的任务中。员工分析问题、确定问题。培训师可以将员工集中到一起，进行“头脑风暴”的训练，确定解决问题的策略。运用思维导图，将其记录下来，供每位员工参考，以拓展他们的思维。经过培训学习过程中探索解决问题的途径，总结最佳的解决问题的策略。一个问题解决完成后，强化培训后学员培训效果的评价与考核。培训后受训者自己对信息整理，就培训相关的内容与培训师、管理人员或者其他同事的信息沟通、交互与共享，一起对此次完成任务进行一下自我评价和小组互评，最后培训师进行点评的形式，引导员工利用各种信息进行快速的解决问题。在以后遇到类似事情，以问题为中心，利用思维导图，系统方法解决问题。这个过程就是对员工运用信息解决问题、提高信息素养的过程。

对于基层的培训者，培训师可以提供主要的信息进行引导，便于培训者按着正确的方式快速搜索信息；对于管理人员，培训师将问题提出后，自己寻却解决问题的能力，期间进行必要的指导，最后经过考核，系统性的进行指导，提高学习者解决问题的能力。

3.2.3 Big6作为一种主题探究模式，适合解决开放性问题

企业员工都已经是成年人，他们有很明确的学习目的、学习具有很强的自我导向性，而且他们还承担着多种社会角色。那些没有一个固定答案或者解决途径多样的问题，才能激发起他们学习的兴趣和欲望，进而进行学习和探究。Big6作为一种主题探究模式，只要员工围绕主题进行有针对性的探究，不同企业的不同部分的员工，根据自身的需要选择不同水平、不同侧重点、不同形式的信息素质培养方式。Big6不仅可以帮助企业人员解决实际问题作为信息素养培养的出发点，也能使他们能够利用信息素养解决生活中和工作中遇到的问题，在实践中获取掌握信息的基本方法。所以，Big6作为企业人员培训的新的模式，更适合企业人员的学习心理和特征²³。

4.1任务确定

Big6的第一个环节就是了解探究的问题，针对问题拓展思路。俗话说：万事开头难。对于一个要解决的问题，如何确定其主要的问题是非常重要的。就如刚进入企业的员工，对于自己的工作不是很明确，企业培训可以帮助员工了解企业文化，有助于让员工理解并认同企业的核心价值观，这样才能增强企业的凝聚力，创造一个共同求进步谋发展的企业氛围。培训师在培训过程中，首先要进行前测，在后期培训中，对于员工培训的主题要明确，范围要适中，符合培训目标。通过培训，让员工不断的确立自己的每次要解决问题的核心，就如案例中所提到的：如何成为一名优秀的员工这一问题。研究问题，得出以下几个主要问题：首先，要确定怎样的员工才是优秀的员工？其次，一名优秀的员工要具备几种能力？最后，一名优秀的员工具备的特征是什么？只有确定了自己要研究的问题，才能针对问题寻找解决问题的方法与策略。对于高层管理者，培训的目的是激励他们的工作积极性和创新能力，这对企业发展来说无疑是一个强大的动力，另外也有助于企业建立学习型组织，有利于企业的长远发展。

4.2搜索策略

这一环节中，培训师可以根据前测的测试结果将员工分成几个小组，每个组中都要有能力不同层次的员工，有利于利用头脑风暴来确定搜索策略，进行互助学习和协作学习。随着技术的不断深入，信息搜索的策略越来越多：互联网、图书馆、企业内部高端人士、问卷调查进行总结等。笔者在调查中，大多数的培训都是培训师直接把要点讲述给员工，员工也是机械做笔记，没有自我搜索的过程，培训效果不是很明显。但是利用big6，培训师带动员工进行小组学习。由于信息资源的多样性，员工要对检索策略进行优先排序，在排序过程中，要遵循精确性、经济型、权威性等原则。对于案例中的问题，就要更加注重通用性、完整性。

4.3获取信息

对资源的锁定是利用信息资源整合信息的基础，利用网络查找资源，从资源里发现信息。员工可以通过各种途径搜索到大量关于如何成为一名优秀的员工的信息，通过这一步骤能让员工真正的学到怎么样从大量的信息海洋里找到自己所想要的相关信息。在这个过程中，培训师将筛选过的信息不定时的推荐给培训员工时，与自己先前搜索到的信息进行对比，令员工好好斟酌自己的信息，去伪存真。通过培训，让员工掌握一些搜索技巧和搜索途径，并且能在以后的工作中熟练地运用各种现代信息技术媒体。更重要的是培养员工从信息内容的可行度、准确度、合理性以及验证性来对获取的信息进行筛选。

4.4运用信息

在这个过程中，员工要将自己搜索到的信息运用于自己的实践中，可以通过访问的形式或者组内互评的方式，与自己搜索到的信息进行比较。例如员工搜索到的关于优秀员工的特征中：员工应充分认识到优质服务的重要性及意义，培养良好的服务意识；较强的交际能力，要做到，客到，微笑到，敬语到等，是否与现实生活中的相一致？这个过程也是big6的理论原则，建构主义知识的学习过程。通过运用信息，进行总结和评判，提出自己的疑惑和观点，培养了员工的理解能力的同时也训练了他们过滤无关或者不真实信息的能力。各个小组汇报自己完成任务的情况的同时，聆听其他组获取的信息和见解同时也提高了员工自己对于问题的批判性思维的能力。如果在交流的过程中，发现不足的地方，此时就可以及时的往回big6的前几步，有针对性的进行解决问题。

4.5整合信息

这个环节中，员工可以通过口头讲解的和ppt演示投影相结合等的多种方式讲解他们自己对于问题的看法，检索策略是什么；分析检索过程；对于问题曾出现的疑惑是什么；解决到什么程度；还有什么疑问。通过各个小组汇报，学习大家的成果，培训师的引导下对疑问再进行探讨和解决。这个过程集中锻炼了员工的沟通交流的能力。在交流和学习的过程中，不仅增进了员工内的感情，也为以后的工作建立起来很好的合作关系，共同为了企业的效益而不断协作学习。

4.6评价信息

Big6最后一个环节是培训员工对学习成果、学习效果和学习过程进行总结性的评价。Big6的培训评价不同于传统教学中的教师评价。传统评价关注的是的培训结果，而Big6不仅关注学习的结果．而且更加关注员工解决问题的整个过程²⁴。整个培训过程是培养员工自主学习的能力，对于企业工作人员要注重对整个研究过程的评价和各个环节的形成性评价。要经常做出自我评价，总结工作过程中“得”与“失”。其实这也是一个学习的过程，为以后的工作提供经验。优秀的方法、策略进行推广学习，对于不足之后进行反思，在以后的工作中避免其再次发生。

5.1与高校联合办学等校企形式加速信息化人才的培养

企业可以根据本单位的需要，联合高校，资助大学生进行学习。学校根据企业的需要，调整大学生上课内容及课程安排，对在校学生进行文献检索课程与专业课程有机整合。为了更有效地培养学生的信息素养，以及利用信息技术解决问题的能力，教师在授课过程中积极引进Bjg6模式²⁵。以学习者为中心，可以将企业的最新问题拿来，作为课堂学习的案例，围绕着解决问题来组织教学活动。将学习放置于复杂的、有意义的问题情境中，让学生以合作的方式共同解决复杂的、实际的问题。必要的时候，可以让学习者进入企业与工作人员一起探讨解决问题的办法。在解决实际问题的过程中，提高学习者信息素养，培养他们的合作精神。

5.2转变培训师角色，提升培训师的培训能力

在调查过程中，培训师的角色基本都是传输企业的相关知识。企业内好的培训师，在结束培训后还要对员工进行考核，根据他们的测试结果，对每个员工进行单独培训。但是多数培训过程中，员工基本处于被动状态中。但是基于Big6的培训模式，知识传输已经不再是培训师主要的任务了，他们扮演着学习情境的构建者、解决问题活动的组织者等角色。对于刚进入企业的工作人员，在不明白自己的工作任务的时候，面对一个陌生的环境，为了早点适合环境，于是就开始对各个方面的知识进行学。此时企业内的培训师，在整个培训过程，主要作用就是引导和评价如何利用有效信息，尽快适应自己的工作环境，由易到难、由到整体的知识的学习。培训师可以根据部门要求给员工制定任务，员工以完成具体任务为线索逐步掌握所学的知识和技能。在这个过程中，培训相对于传统的角色而言，有了更高的挑战。作为培训师，一定要注意好自己的角色的转变，提高自己的能力。

Big6既是一个信息问题解决过程，也是一种技能。为我们提供了一个行之有效的培养企业人员信息素养和批判性思维的方法和途径。使我们在拥有发现、使用信息的能力的同时具备过滤无用信息的的能力。应用和借鉴Big6对加强企业信息素养教育、构建员工的信息素养具有积极地意义。

[1][2] 张静.信息素养能力与教育[M].北京：科学出版社，2007.

[3] 王帆.Big6与我的本科学生 [J].电化教育研究.2005（3）：27-31.

[4] 魏小龙.《企业信息化管理人员信息素养的构成和培养策略》沿海企业与科技[J]. 2011.

[5] 麦秀文.Big6模式在成人学习者信息素质培养中的应用[J].江苏广播电视大学学报.2008,(3)：19.

[6] http：//tech.qq.com/a/20080612/000483.htm.

[7] 贾义敏.点击Big6--“信息问题解决方案”网站[J].信息技术教育,2001(9)：42半.

[8] 王平.Big6：信息问题解决模式[DB/OL].[2008-01·18].http：//www.cst21.com.en/2/wq—big6-0.him.

[9] 王涛涛.浅析Big6模式在中学化学教学中的应用[ J].信息技术教育, 2004, ( 4)： 46- 49.

陈晓慧：教授，博士，研究方向为教育技术学基本理论、媒介文化研究（chenxiaohui93@126.com）。

马凤英：研究生，研究方向为教育技术学基本理论（mafy221@nenu.edu.cn）